Giriş
Bu rehber, Zen Perakende üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim işlemlerini nasıl başlatacağınızı ve sürecin hangi aşamalardan oluştuğunu adım adım açıklar. Amacımız, siz değerli müşterilerimize hızlı, şeffaf ve çevreye duyarlı bir deneyim sunmaktır.
İade veya Değişim Talebini Başlatma
1. Öncelikle Zen Perakende hesabınıza giriş yapın ve Sipariş Geçmişi sayfasına gidin. 2. İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü seçin. 3. "İade/Değişim Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. 4. Açılan formda iade/değişim nedeninizi ve tercih ettiğiniz çözüm yolunu belirtin. 5. Talebinizi gönderin.
Talebinizin İncelenmesi ve Onay Süreci
Talebiniz sisteme ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından en geç 24 saat içinde incelenir. Onaylanması halinde, ürünü ücretsiz olarak iade edebilmeniz için size ön ödemeli bir gönderi etiketi sağlanır.
Ürünün Gönderimi ve Geri Alınması
Onaydan sonraki 7 gün içerisinde ürünü, size sağlanan ön ödemeli gönderi etiketi ile iade etmeniz gerekmektedir. Ürün bize ulaştığında kalite kontrol süreçleri başlar.
İade ve Değişimin Tamamlanması
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade işlemleriniz ya da değişim kargosu 5 iş günü içinde tamamlanır. İade durumunda ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak en kısa sürede hesabınıza yansıtılır.
Zen Perakende’nin Taahhütleri
Zen Perakende olarak süreçlerimizde müşteri memnuniyetini, kaliteyi ve sürdürülebilirliği ön planda tutarız. İade ve değişim işlemlerini mümkün olduğunca kolaylaştırarak, karbon ayak izini azaltmayı hedeflemekteyiz.
İlgili Yardım ve Destek
Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri destek ekibimizle [destek@zenperakende.com] adresinden veya [0 212 000 0000] numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, yardım merkezimizde sıkça sorulan sorular ve detaylı rehberler bulunmaktadır.
Bu süreci sorunsuz tamamlamanız ve Zen Perakende deneyiminizi kusursuz yaşamanız için buradayız.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.